crm是什么 对企业有什么用

教育解读相关的考试政策是很多考生和家长关心的事。在涉及企业运营或信息系统的知识考察中，“crm是什么意思”是一个常见的考点。小编觉得，与其死记硬背定义，不如理解它背后的逻辑：利用信息技术优化流程，最终目的是提升客户忠诚度和企业竞争力。这样记忆更牢固。感到兴趣的小伙伴和小编来了解一下吧

CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。